La calidad del servicio de Fibex Telecom se encuentra en el centro del debate nacional. Si bien la compañía de telecomunicaciones emitió recientemente un comunicado atribuyendo la interrupción masiva de su internet a la ruptura de un cable de fibra óptica submarina —consecuencia directa de los fuertes terremotos del pasado 24 de junio—, los suscriptores han alzado la voz para exponer una realidad ineludible: el servicio venía presentando un desempeño crítico mucho antes de la tragedia natural.
(LaLocura Network / Valencia) A través de diversas plataformas, los clientes han desmentido que el colapso actual sea producto exclusivo de la emergencia sísmica. Denuncian que desde el mes de mayo y durante las primeras semanas de junio, el mal funcionamiento de Fibex ha sido una constante. Las quejas por interrupciones prolongadas, lentitud extrema y caídas totales del sistema se han registrado no solo en zonas costeras, sino de manera masiva en sectores neurálgicos de Valencia, Barquisimeto y diversas localidades del interior del país.
(A continuación, compartimos una serie de capturas de pantalla de la red social X, fechadas entre mayo y mediados de junio, donde se evidencia la frustración de los usuarios ante un servicio que ya se encontraba severamente degradado mucho antes del sismo).
Una línea vital interrumpida en el peor momento
Más allá de la molestia por la calidad del servicio, el reclamo actual de los usuarios tiene un carácter de urgencia humanitaria. En medio de la contingencia que atraviesa el país, el internet de los hogares ha pasado a ser una línea vital. Los ciudadanos solicitan a Fibex una solución pronta porque necesitan imperiosamente comunicarse con familiares que se encuentran damnificados o en zonas que han quedado incomunicadas tras los terremotos.
Asimismo, la conexión es indispensable para leer noticias y acceder a información de prevención, una necesidad que se hace aún más apremiante debido a que las redes telefónicas de las operadoras nacionales tradicionales también están presentando severas fallas y congestión.
Redes de Fibex
Exigen compensaciones justas
Ante esta situación, el descontento del público se ha canalizado en una exigencia clara y comprensible: los usuarios solicitan a la directiva de Fibex que se apliquen medidas compensatorias. Específicamente, piden que se otorguen descuentos significativos o la exoneración total del pago del mes en curso, argumentando que no es justo facturar un servicio que, además de estar inoperativo en el momento de mayor necesidad, ya venía contabilizando semanas de fallas continuas.
La ciudadanía hace un llamado a la empatía corporativa, esperando que la empresa no solo logre reparar su infraestructura a la brevedad, sino que responda con transparencia y consideración económica hacia sus clientes en estos momentos de vulnerabilidad nacional.
